CISTI'2014 - 9ª Conferencia Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información

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Modelos da Qualidade de Serviços de Governo Eletrónico Online

O estudo apresentado neste artigo servirá de base à elaboração de uma metodologia que se adeque e permita avaliar a qualidade dos serviços de governo eletrónico local online. Os cidadãos esperam que os serviços públicos tenham qualidade e a sua vertente online não é exceção. A qualidade destes serviços deve ser analisada e tomada em conta, para assim ser possível potenciar e elaborar uma estratégia que permita melhorar os serviços oferecidos, aumentando o grau de satisfação de quem os recebe. Neste sentido, este primeiro estudo apresenta uma sistematização de bibliografia relevante focada na qualidade de serviços de governo eletrónico. Em cada uma das metodologias analisadas foram identificadas as principais dimensões de qualidade utilizadas. Até ao momento não foi possível identificar nenhuma metodologia de qualidade de serviços focada no governo eletrónico local online, o que justifica o lançamento de um projeto de investigação para criação de uma metodologia neste domínio.

Author(s):

Filipe Sá    
Câmara Municipal de Penacova
Portugal

Álvaro Rocha    
Universidade de Coimbra
Portugal

Manuel Pérez Cota    
Universidad de Vigo
Portugal

 

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