CISTI'2014 - 9ª Conferencia Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información

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Medición del valor co-creado

Actualmente la creación de valor no es exclusiva de la empresa, el rol co-creador del cliente ha tomado preponderancia y a ello han contribuido algunos modelos de co-creación que demuestran su utilidad empíricamente, pero no se ocupan del constructo de valor con un enfoque sistémico. El presente trabajo propone un modelo de co-creación por medio de Arquetipos Sistémicos, que permiten la captura de los elementos de valor que surgen de las experiencias en el uso del servicio. Se utiliza el registro de los elementos de valor por medio de un software, luego que el cliente los elabora por medio del diálogo constructivo para lo cual se adopta un enfoque cualitativo que busca un significado construido socialmente, teniendo como eje central de la investigación el análisis fenomenológico interpretativo. Los resultados muestran que la metodología considerada permite capturar el valor por medio de actos de habla evaluativos propios de la filosofía del lenguaje.

Author(s):

Miguel Aristizábal    
Universidad de Antioquia
Colombia

Manuela Aristizábal    
Universidad Eafit
Colombia

Jaime Echeverri    
Universidad de Medellín
Colombia

German Urrego    
Universidad de Antioquia
Colombia

Ricardo Polo    
UNE EPM Telecomunicaciones
Colombia

José Gallardo    
Universidad Católica del Norte
Chile

 

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