CISTI'2014 - 9ª Conferencia Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información

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Modelo basado en técnicas de clusterificación para la clasificación empresarial en función del binomio estrategia-táctica para gestionar su Reputación Online

La mayoría de las actuales profesiones emergentes provienen de los sectores empresariales digitales. En estos sectores de actividad diversas investigaciones muestran que los mandos de las organizaciones entienden el impacto de las crisis de reputación online, pero que manifiestan una falta notable de visión estratégica y de recursos para preverlas. Además, también se detectan deficiencias para reaccionar ante ellas a través de herramientas digitales como las redes sociales, herramientas TIC de difusión, etc. Se propone en el presente texto la creación de start-ups de servicios de reputación social corporativa cuya oferta deberá adecuarse a la segmentación de mercado y a las necesidades detectadas en el estudio que sirve de base para el presente artículo.
Este artículo se fundamenta en un estudio realizado a 336 mandos (CEOs o Directores Generales, Directores, Mandos intermedios y Técnicos) de la provincia de Barcelona (España) y detecta, mediante técnicas estadísticas de cruzamiento de clústeres, los aspectos de su conducta relacionados con la estrategia y la táctica, a partir de lo cual se realiza una clasificación de las empresas en función a las necesidades que poseen a la hora de definir y ejecutar la estrategia y la táctica en la red para conseguir sus objetivos de reputación corporativa.
A partir de dicha segmentación, el presente artículo establece las líneas generales del comportamiento que cada segmento de empresas debería fortalecer para gestionar su reputación online corporativa

Author(s):

David Lopez-Lopez    
La Salle, Ramon Llull University
Spain

Guillem Bou Bauza    
Escoles Universitàries Gimbernat i Tomàs Cerdà - UAB
Spain

Olga Rivera Hernaez    
Universidad de Deusto
Spain

 

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