CISTI'2014 - 9ª Conferencia Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información

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Metodology Integration between IT Governance and Balanced Scorecard "Design based on companies in collection services"

En las empresas de servicios, la información es el insumo más valioso, por lo cual se buscan procesos que de manera óptima generen los mejores resultados para el incremento de ventajas competitivas. De aquí surge la necesidad de alinear el uso de las TI en los procesos organizacionales y encontrar métricas para controlar su incorporación y participación. Es por ello que se desarrolló una propuesta metodológica para la integración del Balanced Scorecard y la Gobernanza de las TI, esta describe un paso a paso de como evaluar y definir indicadores que miden la función de las herramientas de TI en cada proceso y se garantice que la intervención favorezca el cumplimiento de los objetivos organizacionales. La metodología fue implementada en una empresa de gestión de cobro (recuperación de deuda) donde se pudo evidenciar procesos más eficientes y se identificó debilidades y malos usos de las herramientas de TI, lo cual fue un gran aporte dado que se asumieron medidas correctivas y preventivas además de permitir la eficiente administración y gestión de las TI, junto con la alineación de los procesos para el cumplimiento de la estrategia.

Author(s):

José Ignacio Rodríguez Molano    
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
Colombia

Erika Julieth Ruiz Saavedra    
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
Colombia

Yeimmy Paola Martinez Villalobos    
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
Colombia

 

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