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CISTI'2020 - 15th Iberian Conference on Information Systems and Technologies

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Use of chatbots for user service in higher education institutions

El presente trabajo de investigación surge de la necesidad de contar con nuevas herramientas o canales de comunicación que permitan resolver dudas o inquietudes de los usuarios sobre diferentes ámbitos a nivel universitario. Particularmente se presenta los resultados del análisis del uso de tres chatbots, implementados en una institución de educación superior. Los resultados obtenidos de las encuestas, considerando la usabilidad del chatbot y la precisión de las respuestas, muestran que el nivel de satisfacción de uso del chatbots es alto, por lo tanto, se recomienda utilizar este tipo de sistemas para la atención a usuarios.

This paper arises from the need to have new tools or communication channels that allow users to answer questions or concerns about different fields at the university level. In particular, the results of the analysis of the use of three chatbots, implemented in a higher education institution, are presented. The results obtained from the surveys, considering the usability of the chatbot and the accuracy of the responses, show that the level of satisfaction of using the chatbots is high, therefore, it is recommended to use this type of systems for the attention of users.

Jorge Cordero
Universidad Técnica Particular de Loja
Ecuador

Alcides Toledo
Universidad Técnica Particular de Loja
Ecuador

Franco Guamán
Universidad Técnica Particular de Loja
Ecuador

Luis Barba-Guamán
Universidad Técnica Particular de Loja
Ecuador

 


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