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CISTI'2020 - 15th Iberian Conference on Information Systems and Technologies

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A utilização do e-banking por idosos maiores de 65 anos Estudo de Caso no concelho de Castelo Branco (Portugal)

A sociedade está a envelhecer. Ao mesmo tempo, a evolução tecnológica é de tal ordem que se origina o fenómeno de infoexclusão entre os mais velhos. Na mesma linha, as aplicações digitais (Apps), são cada vez mais e, cada vez mais, substituem serviços anteriormente prestados através de uma presença física. O e-banking é o perfeito exemplo deste fenómeno. Através deste estudo pretendeu-se conhecer a opinião de idosos com mais de 65 anos acerca das aplicações direcionadas ao e-banking, percebendo as suas limitações. Desta forma, a metodologia utilizada foi baseada na técnica de entrevista estruturada (de modo a perceber os dados sociodemográficos), observação participante da interação com a app (com registo em grelha de observação), notas de campo e focus group. Esta foi aplicada a 5 idosos que sabem ler e escrever, num centro de dia de uma localidade sem existência de ATM (Caixa Multibanco). Concluiu-se que estes embora considerem as aplicações interessantes preferem o atendimento presencial.

Torrão Ana
Instituto Politécnico de Castelo Branco
Portugal

Roque Carolina
Instituto Politécnico de Castelo Branco
Portugal

Laranjeira Cláudia
Instituto Politécnico de Castelo Branco
Portugal

Henrique Gil
Age.Comm - Instituto Politécnico de Castelo Branco
Portugal

 


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