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CISTI'2020 - 15th Iberian Conference on Information Systems and Technologies

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Satisfação do Usuário de Sistemas de Infomação: Aplicação de um modelo para e-Government

O crescente aumento da digitalização dos serviços governamentais aponta para a necessidade de mensurar o sucesso dos sistemas de informação utilizados. Uma solução para avaliar estes sistemas é mensurar a satisfação do usuário. O objetivo deste artigo é apresentar um modelo de mensuração da satisfação do usuário em sistemas de informação de uso governamental. A pesquisa foi do tipo descritiva, realizada por meio de questionário a uma amostra de 1260 usuários do sistema. Os modelo da pesquisa foi calculado via equações estruturais via variância. Os resultados revelaram que o modelo DeLone & McLean é um modelo adequado para mensurar sistemas de informação governamentais. Foi incrementada a variável Utilidade percebida, para melhor desempenho do modelo. Neste estudo, o modelo conseguiu explicar em 76,9% a satisfação do usuário, sendo a utilidade percebida, a qualidade da informação e a qualidade do sistema as variáveis mais importantes, respectivamente.

Ari Mariano
Universidade de Brasília
Brazil

Simone Monteiro
Universidade de Brasília
Brazil

David Moysés
Universidade de Brasília
Brazil

Maíra Santos
Universidade de Brasília
Brazil

Patrício Ramirez-Correa
Universidad católica sdel Norte
Chile

 


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