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CISTI'2020 - 15th Iberian Conference on Information Systems and Technologies

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Personalização da Experiência do Cliente no e-Commerce de Moda Através de Provadores de Roupa Virtual

Com o constante desenvolvimento do mercado de comércio a retalho digital, a competição torna necessária a implementação de serviços que aumentem a atratividade e fidelidade dos consumidores. Políticas de devolução fácil, apesar de atrativas, geram encargos onerosos aos lojistas, tornando sistemas de recomendação de tamanhos mecanismos essenciais na manutenção das métricas de logística inversa. Este artigo pretende contextualizar a necessidade da personalização da experiência do consumidor, através de recomendações personalizadas, apresentando também a solução da empresa Sizebay. Para tanto, descreve-se a personalização da experiência do consumidor, sistemas de recomendação para fashion e-commerce e a ferramenta proposta como solução. Por fim, são apresentados dados reais de lojas que usam o serviço com o propósito de quantificar o impacto das recomendações personalizadas. Através deste estudo percebeu-se que essa prática gera resultados capazes uma melhor otimização, embora permaneça o desafio de gerar maior fidelização dos consumidores no uso da ferramenta.

Matheus Gustavo Tomé Sartortt
Coimbra Business School - ISCAC
Portugal

Jorge Bernardino
Instituto Superior de Engenharia de Coimbra
Portugal

Isabel Pedrosa
Coimbra Business School - ISCAC
Portugal

 


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