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CISTI'2020 - 15th Iberian Conference on Information Systems and Technologies

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Framework de Alinhamento de Áreas e Processos de Negócio

A Gestão das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) em contexto organizacional pode potenciar ou limitar a definição de estratégias no sentido do desenvolvimento do negócio. Neste enquadramento, considera-se fundamental o alinhamento entre a gestão e governança da organização e o departamento de TIC. As organizações de média/grande dimensão do setor dos transportes, são confrontadas com dificuldades subjacentes a uma maior complexidade na gestão diária da operação de serviços e processos relacionados. Com vista à sua melhoria, considerou-se importante implementar as boas práticas de gestão das TIC universalmente aceites, ITIL e COBIT. Considerando que estes referenciais indicam o que deve ser implementado, mas não como fazer, com base nos problemas detetados apresenta-se uma abordagem complementar, integradora e multidisciplinar no sentido de potenciar a gestão das TIC no alinhamento entre as diferentes áreas do departamento, consolidando a estratégia da organização. A metodologia utilizada centrou-se no estudo da organização, na revisão da literatura no domínio da temática e dos standards internacionais. Os contributos da abordagem procuram a otimização das práticas de gestão instituídas e melhoria contínua de processos de TIC no contexto da organização. Baseada nas frameworks de referência promove-se a satisfação dos stakeholders e otimização de custos.

Joaquina Marchao
FCT, Universidade do Algarve
Portugal

Leonilde Reis
ESCE, Instituto Politécnico de Setúbal
Portugal

Paula Martins
FCT, Universidade do Algarve
Portugal

 


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