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CISTI'2017 - 12ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

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Tipologia Hoteleira baseada na Competência em Tecnologias da Informação

O presente estudo tem como objetivo agrupar estabelecimentos hoteleiros em termos do nível de competências em TI, e caracterizar cada grupo de acordo com os fatores contingenciais (tamanho, categoria, tipo de cliente, entre outros) e quanto as características dos recursos humanos que neles trabalham. O estudo tem como foco a indústria da hotelaria de Portugal, sendo realizado com base numa amostra de 163 profissionais da hotelaria, em estabelecimentos das categorias de 3, 4 e 5 estrelas. A realização de uma análise de agrupamento hierárquica, com recurso ao critério de agregação Ward, permitiu definir três grupos de hotéis. Os resultados evidenciam diferenças estatisticamente significativas entre os grupos quanto ao nível de competências em TI. Os resultados da caracterização dos grupos apresentam contradições em relação à literatura, principalmente no que tange aos aspectos da categoria e da dimensão dos hotéis. Além disso, os resultados revelam que o alto nível de competências em TI pode estar intimamente relacionado com a formação e a maturidade dos profissionais. Este estudo vem assim contribuir para alertar os gestores sobre a importância da integração entre os recursos humanos e as TI disponíveis.

Author(s):

Adriana Lopes Fernandes    
Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL)
Brazil

Bráulio Alturas    
Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL)
Portugal

Raul M. S. Laureano    
Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL)
Portugal

 

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