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CISTI'2017 - 12ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

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Implementación de una Biblioteca de Activos de Proceso orientada a la Gestión de la Capacidad de Servicios de TI

Una forma de mejorar la calidad en las organizaciones es mejorar sus procesos, por lo que mantener el conocimiento de estos procesos (activos) es vital para cualquier organización. Un modo de organizar estos activos es a través de la biblioteca de activos de proceso (Process Asset Lybrary, PAL), aunque para la creación de PAL efectivas surgen una serie de problemas. Se presenta una nueva aproximación práctica, y un breve caso de estudio centrado en la gestión de la capacidad de servicios de TI.

Author(s):

Magdalena Arcilla-Cobián    
Universidad Nacional de Educación a Distancia
Spain

Tonmás San Feliu    
Universidad Politécnica de Madrid
Spain

Alleini Féliz    
Universidad Politécnica de Madrid
Spain

Jose A. Calvo-Manzano    
Universidad Politécnica de Madrid
Spain

 

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