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CISTI'2017 - 12ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

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Seguidores de marcas no Facebook: perceções e comportamentos

Os websites de redes sociais são cada vez mais utilizados como ferramentas para efetuar a comunicação entre pessoas, sejam estas consumidores ou empresas. O Facebook é uma das plataformas com mais utilizadores em todo o mundo e, é também já muito valorizada como plataforma de comunicação por parte das empresas. Neste domínio, o presente trabalho de investigação, estabelece diversos fatores a contemplar na criação de uma estratégia de comunicação no Facebook, focando-se sobretudo no setor de café e pastelaria. Os principais resultados indicam que os fatores determinantes que contribuem para uma boa estratégia de comunicação são sobretudo a atenção ao detalhe dos conteúdos partilhados e o cuidado em manter uma comunicação próxima com o cliente, sem esquecer a partilha regular de conteúdos. Os resultados obtidos permitem ainda apresentar algumas propostas de comunicação, em formato de publicação, para as marcas em estudo.

Author(s):

Dora Simões    
Universidade de Aveiro
Portugal

Cátia Dias    
Universidade de Aveiro
Portugal

 

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